Restaurante de Comida Mexicana Reduce Llamadas un 45% con Reservaciones por WhatsApp
Un restaurante de comida mexicana que perdia reservaciones durante las horas pico logro capturar un 30% mas de mesas gracias a un chatbot WhatsApp que gestiona reservaciones las 24 horas.
El Desafio
El restaurante recibia mas de 20 llamadas diarias para reservar mesa, especialmente los viernes y sabados. Durante las horas pico de cocina, nadie podia atender el telefono y las reservaciones se perdian. Muchos clientes intentaban reservar fuera de horario o por la noche, cuando el restaurante ya habia cerrado, y terminaban yendo a la competencia.
La Solucion
Implementaron Tecca Agendador conectado a Google Calendar para gestionar reservaciones via WhatsApp. El chatbot muestra los horarios disponibles en tiempo real, permite al cliente elegir fecha, hora y numero de personas, y confirma la reservacion automaticamente. Ademas envia un recordatorio el mismo dia de la reserva con la direccion del restaurante y opciones para cancelar o modificar.
Resultados
Casi la mitad de las llamadas por reservacion se eliminaron porque los clientes reservan directo por WhatsApp.
Las reservaciones crecieron al capturar clientes que intentaban reservar fuera de horario o por la noche.
El personal dejo de atender llamadas de reservacion y se enfoca en el servicio dentro del restaurante.
Los recordatorios automaticos con opcion de cancelar redujeron las mesas reservadas que quedaban vacias.
“Antes cuando estabamos en pleno servicio sonaba el telefono y nadie podia contestar. Perdiamos reservaciones todas las semanas. Ahora los clientes reservan por WhatsApp a la hora que quieran y nosotros nos enteramos cuando ya esta confirmado. Hasta los domingos en la noche nos llegan reservaciones para el lunes.”
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