Términos de Servicio

1. Definiciones

2. Descripción del Servicio

A) Funcionalidades Principales

• Respuestas automáticas a consultas de WhatsApp
• Seguimiento inteligente de conversaciones
• Integración opcional con Google Calendar para gestión de citas
• Consultas de productos para plataformas de e-commerce
• Detección automática de intervención humana
• Análisis de contexto publicitario automático

B) Limitaciones del Servicio

• No procesa pagos ni transacciones financieras
• No almacena información de tarjetas de crédito o datos bancarios
• Disponibilidad del servicio: 80% de uptime garantizado
• Limitación actual: 1 asistente activo simultáneo por cuenta

3. Disponibilidad del Servicio y Garantías

Nivel de Servicio (SLA)

• Uptime garantizado: 80%
• Reembolsos: Créditos proporcionales por tiempo de inactividad no programado que exceda este límite
• Mantenimiento programado: Notificado con 48 horas de anticipación
• Tiempo de respuesta del soporte: 24-48 horas para consultas generales

4. Responsabilidades del Usuario

• Cumplir con los términos de servicio de WhatsApp Business
• Obtener consentimientos necesarios de clientes finales para el procesamiento de datos
• Configurar apropiadamente las integraciones autorizadas
• Mantener seguridad de credenciales de acceso
• Utilizar el servicio únicamente para propósitos comerciales legítimos
• Ser mayor de 18 años para utilizar el servicio
• Supervisar las respuestas del asistente y intervenir cuando sea necesario

5. Política de Uso Aceptable

Está PROHIBIDO

• Spam o mensajes masivos no autorizados
• Contenido ilegal, dañino, abusivo o que viole derechos de terceros
• Interferir con el funcionamiento del servicio
• Ingeniería inversa o intentos de acceso no autorizado
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas
• Violar regulaciones de privacidad o protección de datos

6. Facturación, Planes y Cancelación

Planes de Suscripción

• Facturación mensual automática
• Precios según plan seleccionado en el sitio web
• Cambios de plan efectivos en el siguiente ciclo de facturación

Cancelación

• Cancelación sin penalizaciones en cualquier momento
• Acceso al servicio hasta el final del período pagado
• Datos exportables antes de la fecha de cancelación
• Eliminación automática de datos según configuración de retención

Reembolsos

• Reembolsos proporcionales por incumplimiento de SLA
• Sin reembolsos por cancelaciones voluntarias
• Disputas de facturación resueltas vía [email protected]

7. Integraciones de Terceros

El servicio puede integrarse con plataformas de terceros previa autorización del usuario:

• Google Calendar: Regido por los términos de servicio de Google
• Plataformas e-commerce (Shopify, Tienda Nube): Regidas por sus términos respectivos
• Proveedores de IA: Procesamiento sujeto a términos de los proveedores externos

8. Configuración de Retención de Datos

Los usuarios pueden configurar el período de retención de datos entre 3 y 30 días según sus necesidades de negocio y requisitos de cumplimiento.

• Configuración mínima: 3 días
• Configuración máxima: 30 días
• Cambios efectivos en el siguiente ciclo de procesamiento
• Datos eliminados automáticamente al vencimiento

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