Guía a cada cliente nuevo paso a paso desde el primer contacto. Recopila documentos, explica procesos y asegura que arranquen con el pie derecho, todo por WhatsApp.
El onboarding de un cliente nuevo es el momento más frágil de la relación comercial. Estudios muestran que el 23% de la deserción de clientes ocurre durante los primeros 90 días — no porque el servicio sea malo, sino porque el cliente no entendió cómo empezar, no envió los documentos necesarios, o simplemente se sintió abandonado después de pagar.
Tecca automatiza el proceso de bienvenida con una secuencia de mensajes paso a paso por WhatsApp. En cuanto el cliente contrata, recibe un mensaje de bienvenida con las instrucciones del primer paso. No todo de golpe — paso a paso, esperando a que complete cada uno antes de enviar el siguiente. "Paso 1: Envíanos una foto de tu identificación oficial." Cuando el cliente envía la foto, el bot confirma que la recibió y le da el paso 2.
Para despachos de abogados y contadores, esto significa recopilar documentos fiscales, identificaciones, comprobantes de domicilio y firmas sin perseguir al cliente con 5 llamadas. Para gimnasios, es explicar horarios, reglas, programar la primera sesión con entrenador. Para consultores, es recopilar cuestionarios de diagnóstico y agendar la sesión de onboarding.
El impacto en tiempo es enorme. Un despacho contable que da de alta a 15 clientes al mes gastaba 45 minutos por cliente en el proceso de recopilación de documentos: llamar, explicar qué necesita, esperar, llamar de nuevo para pedir lo que faltó, esperar otra vez. Con Tecca, el proceso es autoservicio guiado. El bot sabe qué documentos ya envió el cliente y cuáles faltan, envía recordatorios si hay documentos pendientes después de 48 horas, y le avisa a tu equipo cuando el expediente está completo.
El resultado: clientes operativos en 2-3 días en vez de 2-3 semanas. Menos frustración para ambas partes. Y una experiencia profesional y consistente que no depende de quién hizo la llamada de bienvenida.
Un despacho contable firma un cliente nuevo el viernes. A los 5 minutos, el cliente recibe por WhatsApp: "Bienvenido al despacho García y Asociados. Para iniciar tu expediente, necesitamos 4 documentos. Empecemos con el primero: tu constancia de situación fiscal (SAT). Puedes enviarla como foto o PDF aquí mismo." El cliente envía el documento, el bot confirma recepción y pide el siguiente. Para el lunes, el expediente está completo sin que nadie del despacho hiciera una sola llamada.
Un gimnasio registra a 40 miembros nuevos al mes. Antes, el staff explicaba horarios, reglas, y agendaba la primera sesión de inducción por teléfono — 20 minutos por miembro nuevo. Ahora el bot envía un mensaje de bienvenida con video de las instalaciones, horarios de clases, reglas del gimnasio, y agenda la primera sesión con entrenador directamente en el calendario. Los 40 miembros reciben la misma experiencia profesional sin variación.
Un consultor de negocios necesita que cada cliente nuevo complete un cuestionario de diagnóstico antes de la primera sesión. Sin automatización, el 60% de los clientes llegaban a la sesión sin completar el cuestionario, desperdiciando la hora. Con Tecca, el bot envía el cuestionario por WhatsApp pregunta por pregunta, le da recordatorios si no lo completó 48 horas antes de la sesión, y avisa al consultor cuando está listo. Ahora el 95% llega con el cuestionario completo.
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“Probé varios chatbots y Tecca es el único que realmente entiende lo que mis clientes preguntan. La IA conversacional es otro nivel.”
Ricardo Morales
CEO, Negocios Digitales
“Recomiendo Tecca a todos mis clientes. La configuración es sencilla y el soporte en español responde rápido cualquier duda.”
Isabella Vargas
Consultora de Marketing
“Tengo 3 negocios diferentes y cada uno tiene su Tecca. La inversión se paga sola con las horas que me ahorro.”
Jorge Mendoza
Propietario Multinegocios
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