Clinica Estetica Reduce Llamadas Repetitivas un 50% y Aumenta Consultas Agendadas un 35%
Una clinica de medicina estetica que recibia decenas de llamadas diarias con las mismas preguntas sobre procedimientos logro automatizar la informacion y aumentar las citas de valoracion.
El Desafio
Las pacientes necesitaban informacion detallada antes de decidir agendar una valoracion: precios estimados, que incluye cada procedimiento, tiempo de recuperacion, contraindicaciones y preparacion previa. El equipo de recepcion pasaba la mayor parte del dia respondiendo las mismas preguntas por telefono y WhatsApp, sin poder avanzar con las pacientes que ya estaban listas para agendar. Muchas pacientes interesadas abandonaban porque no recibian respuesta rapida.
La Solucion
Implementaron Tecca Agendador con informacion detallada de cada procedimiento disponible. El chatbot responde preguntas sobre tratamientos como botox, acido hialuronico, laser y peelings, incluyendo precios de referencia, duracion del procedimiento, cuidados previos y tiempo de recuperacion. Cuando la paciente esta lista, el bot agenda la cita de valoracion directamente en Google Calendar con el doctor disponible.
Resultados
La mitad de las llamadas sobre informacion de procedimientos se eliminaron porque el bot responde al instante.
Las citas de valoracion aumentaron porque las pacientes reciben toda la informacion que necesitan para decidir.
Nueve de cada diez pacientes llegan a la valoracion ya informadas sobre el procedimiento, precios y cuidados.
Las consultas nocturnas y de fin de semana se atienden automaticamente en lugar de esperar al lunes.
“Mis pacientes siempre quieren saber todo antes de venir: cuanto cuesta, si duele, cuanto tiempo de recuperacion. Antes mi asistente pasaba horas explicando lo mismo. Ahora el bot les da toda esa informacion y cuando llegan a la consulta ya saben que quieren. Agende mas valoraciones el primer mes que en los tres meses anteriores.”
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