Recordatorios inteligentes que se adaptan a cada paciente. Envía confirmaciones, permite reagendar y reduce ausencias con mensajes personalizados en el momento justo.
Los recordatorios por SMS tienen una tasa de lectura del 20%. Los emails, del 15%. Los recordatorios por WhatsApp se leen el 98% de las veces. Para un consultorio con 25 citas al día y una tasa de no-show del 20-30%, eso significa 5-8 citas vacías diarias. A un promedio de $600 pesos por consulta, son $3,000-4,800 pesos al día que se pierden. Al mes, entre $60,000 y $96,000 pesos en ingresos evaporados.
Tecca envía recordatorios inteligentes que van más allá del típico "Recuerda tu cita mañana". El sistema analiza el historial del paciente para determinar el mejor momento de envío. Pacientes que tienden a cancelar tarde reciben el recordatorio 48 horas antes en vez de 24, dando más margen para llenar el espacio. Pacientes recurrentes confiables reciben un recordatorio simple 24 horas antes.
Cada recordatorio incluye tres opciones claras: confirmar asistencia, reagendar a otro horario disponible, o cancelar. Si el paciente confirma, su cita se marca en tu calendario. Si reagenda, el bot le muestra horarios disponibles y completa el cambio sin que tú intervengas. Si cancela, el horario se libera y el siguiente paciente en la lista de espera recibe una notificación instantánea con la opción de tomar ese espacio.
La lista de espera automática es donde realmente recuperas dinero. En un consultorio típico, el 40% de las cancelaciones ocurren con menos de 24 horas de anticipación. Sin lista de espera automatizada, esos horarios quedan vacíos. Con Tecca, el paciente en espera recibe un mensaje como: "Hola Carlos, se abrió un espacio mañana jueves a las 2pm con la Dra. García. ¿Te lo apartamos?" En promedio, el 65% de los horarios cancelados se recuperan con pacientes de la lista de espera.
Además, los recordatorios incluyen instrucciones pre-cita personalizadas: si necesita venir en ayuno, qué documentos traer, dónde estacionar. Esto reduce cancelaciones de último momento por "no sabía que tenía que venir en ayuno" y mejora la experiencia del paciente.
Miércoles 8am: el sistema envía recordatorios a los 22 pacientes del jueves. Cada mensaje incluye hora de la cita, nombre del doctor, dirección del consultorio y si necesita preparación previa (ayuno, estudios, etc.). 18 confirman con un "sí", 2 reagendan al viernes (sus horarios del jueves se ofrecen a la lista de espera), 1 cancela (un paciente en espera toma su lugar en 30 minutos), y 1 no responde (recibe un segundo recordatorio a las 4pm).
Una clínica dental detecta que la paciente Fernanda ha cancelado 3 de sus últimas 5 citas dentro de las 12 horas previas. El sistema automáticamente la marca como "alto riesgo de cancelación" y le envía el recordatorio 48 horas antes en vez de 24. También le envía un segundo recordatorio 12 horas antes. La estrategia funciona: Fernanda confirma a tiempo y, si cancelara, hay 48 horas para llenar su espacio.
Jueves 3pm: un paciente cancela su cita de mañana viernes 9am. El bot instantáneamente notifica a los 3 pacientes en lista de espera: "Se abrió un espacio mañana viernes a las 9am con el Dr. Martínez. ¿Lo tomas?" El primer paciente responde "sí" en 8 minutos. El horario que hubiera quedado vacío genera ingreso. Al final del mes, la clínica recuperó 18 horarios que hubieran quedado sin cubrir.
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